Symplifica

Manager

• Liderar y desarrollar al equipo de Soporte e Infraestructura, acompañando su desempeño, crecimiento y planes de carrera
• Garantizar la disponibilidad, confiabilidad y escalabilidad de la plataforma sobre Kubernetes y Oracle Cloud Infrastructure (OCI)
• Definir SLAs/SLOs y fortalecer los planes de contingencia y respuesta ante incidentes
• Liderar el plan de seguridad de la información de infraestructura y aplicaciones, incluyendo políticas, controles de acceso y cumplimiento de la Ley 1581
• Asegurar el monitoreo y automatización de procesos críticos que operan en servidores privados, reduciendo tareas manuales y riesgos operativos
• Supervisar la operación de la mesa de ayuda y fortalecer continuamente sus procesos e indicadores
• Gestionar incidentes críticos y liderar la resolución de problemas bajo presión
• Gestionar proveedores, presupuesto y riesgos del área
• Reportar al CTO los principales KPIs y participar activamente en la planeación estratégica de Tecnología
• Construir e iniciar el plan de seguridad de infraestructura y aplicaciones
• Fortalecer los niveles de disponibilidad de la plataforma
• Reducir tiempos de resolución y escalamiento en Soporte
• Desarrollar un plan de crecimiento para el equipo a cargo

Gerente de Soporte e Infraestructura