Associate

• Aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para proporcionar respuestas correctas y resolver casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado
• Gestionar reclamos, consultas y solicitudes de consumidores de productos Nestlé
• Analizar los issues y proponer soluciones operativas
• Proporcionar feedback activo sobre el análisis de productos formulados en fábrica y los casos más críticos o delicados
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono
• Participar activamente en entrenamientos para mejorar el conocimiento sobre productos y procesos de atención

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B2C Associate

• Interactuar con clientes por teléfono, chat y correo electrónico para recibir y procesar pedidos con precisión
• Llamar proactivamente a clientes para tomar pedidos y registrar correctamente sus detalles y preferencias
• Registrar pedidos en el sistema y mantener actualizados los registros para su procesamiento y cumplimiento
• Crear y gestionar rutas de entrega de clientes
• Coordinar pedidos y entregas con los equipos de ventas y abastecimiento
• Atender y resolver consultas de clientes relacionadas con sus pedidos
• Actualizar y mantener la información de clientes en el sistema
• Participar en capacitaciones y oportunidades de aprendizaje sobre procesos de los mercados dentro del alcance
• Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor mediante chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono

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