Customer Support

• Perform all work falling under the customer service department in accordance with the employer’s quality-system descriptions
• Follow legal provisions and internal work instructions
• Use and safeguard assigned technical equipment professionally
• Work effectively and maintain a positive attitude
• Participate actively in order-management agendas and priorities while maintaining coverage with colleagues
• Use internal and external business contacts to improve commercial results and workflow
• Identify opportunities to improve service quality and department processes
• Participate in training new employees
• Regularly check work inputs and outputs to minimize and prevent errors or losses
• Explain issues concerning missing, rejected, or delivery-impeded shipments and answer delivery-date questions
• Advise customers on DSV Road products, including insurance, dangerous-goods transport, and customs matters
• Process customer requests to change or update orders, including delivery terms, addresses, shipment parameters, and cancellations
• Advise customers on DSV Road | connect and educate them on digital services such as ePOD, label printing, reports, and overviews
• Respond to requests concerning existing and new commercial contracts
• Respond to pricing requests, prepare and send quotations, and forward orders for further processing
• Support customer feedback collection when road-transport service quality is not met
• Perform cross-selling and up-selling, collaborate with the sales department, and identify sales-lead potential
• Check the return of delivery notes
• Perform tasks related to additional services, such as second delivery, special transport, rejected shipments, and carrying-in services
• Receive and process customer complaints; direct customers to eClaim for lost or damaged shipment claims
• Process KPIs and other customer reports
• Perform additional responsibilities listed in the Customer Service department job description
• Complete duties on time and to the required quality
• Represent DSV professionally and protect the employer’s reputation
• Perform duties as instructed by the supervisor

Explore Customer Service Specialist at DSV - Global Transport and…. Review requirements and application details.

Customer Service Specialist

• Vykonávanie všetkých prác oddelenia zákazníckeho servisu podľa kvalitatívnych a kvantitatívnych štandardov
• Aktívna účasť na agende a prioritách oddelenia správy objednávok a zastupiteľnosť kolegov
• Využívanie pracovných kontaktov na podporu obchodných výsledkov a plynulosti práce
• Navrhovanie zlepšení kvality služieb a nápravných opatrení v procesoch
• Zaškoľovanie nových zamestnancov
• Kontrola pracovných vstupov a výstupov s minimalizáciou chýb a strát
• Objasňovanie otázok týkajúcich sa chýbajúcich, odmietnutých alebo oneskorených zásielok a termínov dodania
• Poradenstvo zákazníkom o produktoch DSV Road vrátane poistenia, prepravy nebezpečného tovaru a colnej problematiky
• Spracovanie zmien a aktualizácií objednávok
• Poradenstvo a edukácia zákazníkov pri používaní digitálnych služieb DSV Road | connect, ePOD, tlači štítkov, reportoch a prehľadoch
• Odpovedanie na požiadavky týkajúce sa existujúcich a nových obchodných zmlúv
• Spracovanie cenových požiadaviek, tvorba a odosielanie cenových ponúk a postupovanie objednávok na ďalšie spracovanie
• Spolupráca pri získavaní spätnej väzby o kvalite pozemných prepráv
• Zabezpečovanie cross-sellingu a up-sellingu v spolupráci so sales oddelením
• Kontrola vrátenia tovarových dodacích listov
• Spracovanie úloh súvisiacich s dodatočnými službami, ako sú druhé doručenie, špeciálny transport a odmietnuté zásielky
• Prijímanie a spracovanie zákazníckych sťažností a navigovanie pri reklamáciách na eClaim
• Spracovanie KPI a ďalších zákazníckych reportov
• Plnenie ďalších povinností podľa pokynov nadriadeného a pracovnej náplne oddelenia CS