Customer Support

• Provide accurate, empathetic, and on-brand support to Superhuman customers
• Handle product questions and nuanced account and subscription needs
• Handle non-technical account, subscription, and product inquiries via email on the General Support team
• Support Grammarly for Business and Grammarly for Education customers via email and live chat on the Business Support team
• Collaborate with Product, Engineering, Sales, Account Management, and Customer Success to scale support and meet SLAs
• Help Superhuman Mail customers master email and troubleshoot problems via email on the Mail Delight team
• Build lasting customer relationships through empathetic and urgent support
• Proactively address customer dissatisfaction and offer policy-aligned solutions
• Collaborate on projects improving support-operation efficiency and quality
• Use AI tools to provide faster, smarter, and more accurate customer support
• Develop skills and expand scope and impact over time

Customer Care Specialist

• працювати із запитами користувачів Mate academy та міжнародних subscription-продуктів через чати та e-mail, без дзвінків
• вирішувати організаційні питання, питання підписок, рефандів і функціоналу продуктів
• розбиратися в нетипових і технічних запитах та за потреби залучати product/dev-команди
• помічати повторювані проблеми, аналізувати їх і пропонувати рішення
• передавати фідбек користувачів суміжним командам та впливати на розвиток продуктів і support-процесів
• працювати з knowledge base та шаблонами відповідей і допомагати їх покращувати
• брати участь в автоматизації support-процесів та впровадженні AI
• приносити свій досвід і новий погляд на роботу support-команди

Customer Support jobs in Ukraine

Customer Care Specialist

Customer Support Manager