Executive

• Administrar una cartera de fellows con obligaciones de pago activadas, pagos pendientes y acuerdos incumplidos
• Revisar contratos, antecedentes, información laboral y registros de contacto para preparar cada gestión
• Contactar a los fellows mediante llamadas, correo electrónico, WhatsApp y otros canales habilitados
• Diseñar y ejecutar secuencias de seguimiento para localizar a personas con baja respuesta o comunicación interrumpida
• Conducir conversaciones sobre objeciones, obligaciones de pago y negativas de cumplimiento
• Explicar cláusulas aplicables, condiciones que activan el pago, montos y fechas correspondientes
• Distinguir entre dificultades económicas, dudas contractuales, controversias y negativas de cumplimiento
• Negociar compromisos y planes de pago dentro de los márgenes autorizados, escalando excepciones para aprobación
• Dar seguimiento a acuerdos hasta confirmar el ingreso y correcta aplicación de pagos
• Registrar gestiones, respuestas, objeciones, compromisos, comprobantes y próximos pasos en el CRM
• Coordinar con Finanzas, Operaciones, acompañamiento a fellows y asesoría legal
• Preparar expedientes para casos que requieran revisión o escalamiento legal
• Proponer mejoras en mensajes, procesos, segmentación y estrategias de recuperación

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Senior Ejecutivo/a de Cobranzas y Recuperación de Cartera

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