IT Support

• Provide technical support to enterprise customers
• Promote internal switch products and optimize customers' networking solutions
• Provide technical services and resolve issues involving server systems, PC systems, and computer peripherals
• Identify and resolve computer hardware and software problems
• Replicate reported issues
• Communicate with the sales team about services and technical issues
• Develop knowledge of current and new products
• Create and maintain professional customer relationships
• Resolve customer concerns and issues
• Support 24-hour technical support via phone, email, and CRM
• Maintain a weekly FAQ

Technical Support Specialist

• Support Service and Retail partners with technical questions by phone and email
• Investigate issues by asking relevant questions and gathering information
• Guide partners through troubleshooting steps and possible solutions
• Collaborate with workshops and internal teams when further support is needed
• Build strong knowledge of bikes, tools, and processes

Technical Support Specialist, German

• Werken vanuit het kantoor in IJmuiden tijdens reguliere kantoortijden, maandag t/m vrijdag
• Offshore technici ondersteunen met technische kennis, analyses en duidelijke instructies
• Eerste aanspreekpunt zijn voor technici bij complexe storingen en foutopsporingen
• Foutmeldingen van Vestas-turbines analyseren en mogelijkheden voor remote troubleshooting bepalen
• Feedback van servicemonteurs verwerken en vervolgacties definiëren
• Benodigde reserveonderdelen en gereedschappen voor reparaties bepalen
• Technische documenten en procedures opstellen en bijwerken
• Velddata vertalen naar concrete verbetermaatregelen
• Incidenteel offshore werken bij complexe storingen tijdens een 12-urige dienst