IT Support

• Resolver, en la medida de lo posible, incidentes y solicitudes de servicio de usuarios finales relacionados con aplicaciones propias del cliente y temas de SAP.
• Registrar todos los incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión Aranda.
• Recibir llamadas telefónicas y crear, priorizar, resolver, dar seguimiento y cerrar tickets.
• Atender remotamente incidentes y solicitudes de servicio mediante Aranda.
• Dar seguimiento a incidentes y solicitudes reportados a especialistas de TI y proveedores hasta su cierre.
• Escalar incidentes no solucionables remotamente o por teléfono al Nivel de Especialista (N3), y coordinar reuniones y pruebas con N3.
• Derivar casos de causa raíz desconocida a N3, documentando los descartes realizados.
• Categorizar adecuadamente los casos según el Catálogo de Servicios.
• Cumplir los lineamientos, normas y procedimientos de las actividades de primer nivel.
• Atender incidentes, requerimientos y consultas como único punto de contacto.
• Crear documentación, manuales e informes.
• Dar seguimiento a issues y realizar pruebas con usuarios sobre las aplicaciones de Ajinomoto.

Analista N1 Aplicaciones – Mesa de Ayuda

• Atender consultas de clientes y brindar soporte técnico en un contact center
• Realizar atención al cliente de forma remota desde casa
• Trabajar en horario rotativo de 11:00 a 21:00
• Cumplir descansos rotativos
• Participar en capacitaciones de 6 días
• Gestionar interacciones con clientes con comunicación empática y facilidad de palabra
• Alcanzar objetivos comerciales y de desempeño
• Participar en campañas, concursos e iniciativas de incentivos

Atencion al Cliente, Soporte Tecnico

• Atender consultas de clientes
• Brindar soporte técnico
• Trabajar como representante de atención al cliente en un Contact Center
• Participar en capacitaciones durante 6 días
• Cumplir objetivos de desempeño y ventas
• Participar en campañas, concursos e incentivos

Atención al Cliente, Soporte Técnico

• Brindar atención al cliente de forma remota
• Proporcionar soporte técnico
• Atender consultas y requerimientos de clientes en un Contact Center
• Participar en capacitaciones durante 6 días
• Trabajar desde casa en turno tarde
• Cumplir objetivos de atención, desempeño y productividad