Implementation Specialist

• Desarrollar actividades de análisis y resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes.
• Instalar, certificar, implementar y mantener equipos en las instalaciones de los clientes.
• Confeccionar y reportar Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos establecidos por NCR ATLEOS.
• Proveer soporte de hardware y software.
• Atender y cerrar llamadas de clientes desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente, cumpliendo las métricas establecidas.
• Responder a problemas y preguntas de clientes y escalar cuando sea necesario.
• Contribuir a la satisfacción del cliente.
• Colaborar con compañeros y otros grupos de gestión.
• Mantener un diálogo profesional con el cliente como representante de la marca NCR ATLEOS.
• Mantener la custodia, inventario y cuidado de los activos asignados, incluidos repuestos, software, documentación y propiedad intelectual.
• Ejecutar y cumplir los procesos establecidos para el correcto desempeño de la función.

Customer Engineer

• Instalar, certificar, implementar y mantener equipos en las instalaciones de clientes
• Analizar y resolver incidencias y realizar mantenimiento técnico de equipos de clientes
• Confeccionar y reportar Informes de Actividad mediante las herramientas de gestión establecidas
• Proveer soporte de hardware y software
• Atender y cerrar llamadas de clientes desde la asignación hasta la reparación del incidente
• Responder a problemas y preguntas de clientes y escalar cuando sea necesario
• Contribuir a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de objetivos operativos
• Colaborar con compañeros y otros grupos de gestión
• Mantener un diálogo profesional con el cliente como representante de NCR ATLEOS
• Custodiar, inventariar y cuidar los activos asignados por NCR ATLEOS
• Ejecutar y cumplir los procesos establecidos para el correcto desempeño de la función