Team Lead

• Oversee the Payment Implementation Team translating customer documents and requirements into payable activities within payment platforms
• Ensure service level agreements are met, quality controls are in place, and mitigation measures are established
• Directly manage team members and monitor individual performance metrics
• Manage the implementation queue and assign priorities to meet SLA requirements
• Review unique payment requests and large-scale updates for feasibility
• Serve as a client and internal Operations escalation point
• Support Relationship Management with customer engagement, resource and capacity planning, escalations, metrics, and reporting
• Collaborate with Project Management on prioritization, resource planning, and subject-matter-expert support
• Ensure process compliance and audit-ready documentation
• Verify interpretation of contracted terms and rates
• Develop and monitor controls across Implementation and Verification Teams
• Establish and enhance auditing and monitoring checklists and procedures
• Coach and develop team members through one-on-one and team meetings
• Maintain and deliver training programs
• Identify clinical-trial industry trends and therapeutic and country-specific payment nuances
• Define and enforce output, accuracy, workflow tracking, and reporting parameters

Team Lead, Payment Implementation

• Asigurarea managementului și bunei funcționări a locației Nespresso Boutique Mega Mall
• Oferirea celor mai bune servicii clienților
• Preluarea și procesarea comenzilor membrilor Nespresso și prezentarea gamei de produse
• Informarea clienților noi despre produsele și serviciile Nespresso
• Coordonarea echipei pentru atingerea obiectivelor de afaceri
• Elaborarea rapoartelor specifice pentru analiza de business, implementarea planurilor de acțiune și realizarea obiectivelor, atunci când este relevant și în acord cu managerul direct
• Construirea și menținerea unui mediu de lucru constructiv, motivant și plăcut
• Organizarea și întreținerea Back Office-ului
• Delegarea, responsabilizarea membrilor echipei și oferirea de feedback constructiv și pozitiv
• Stabilirea acțiunilor pentru îmbunătățirea continuă în cadrul Boutique-ului
• Sprijinirea fiecărui membru al echipei în atingerea obiectivelor personale și de echipă
• Menținerea ratei de retenție a angajaților prin conversații eficiente, managementul performanței și planuri de dezvoltare
• Analizarea instrumentelor disponibile și a datelor istorice, inclusiv Nessoft, pentru planificarea resurselor umane în funcție de trafic și încărcare
• Finalizarea activităților ciclului de dezvoltare a carierei conform calendarului HR, inclusiv PDP și discuții de coaching
• Asigurarea exactității operațiunilor financiare din boutique, inclusiv închideri fiscale zilnice, operațiuni cash și card
• Implementarea procedurilor de securitate pentru bunuri și personal și gestionarea logisticii, stocurilor, FEFO și FIFO

Team Lead jobs in Romania

Team Lead, Payment Implementation

Team Lead – Nespresso