Booking Experts B.V.

Customer Support

• Strategisch partner en aanspreekpunt zijn voor Duitstalige recreatieondernemers in de DACH-markt
• Klanten reactief en proactief adviseren en informeren over nieuwe functies, updates en mogelijkheden
• Interactieve trainingen en webinars voor gebruikers verzorgen en organiseren
• Complexe vraagstukken beantwoorden en fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt
• Klantfeedback verzamelen en vertalen naar Product- en Engineeringteams
• Onboarding begeleiden en langdurige klantrelaties opbouwen
• Nauw samenwerken met Development, Sales en Marketing

Customer Support Specialist

Customer Success Manager

• Aansturen, ontwikkelen en laten groeien van het Customer Success Management-team
• Het team inhoudelijk leiden en Customer Success Managers helpen klanten data-gedreven en consistent succesvol te maken
• Inefficiënties in processen signaleren en verbeteringen implementeren
• KPI’s bewaken op het gebied van klanttevredenheid en retentie
• Gebruikersbehoeften vertalen naar verbeteracties met interne stakeholders
• Eigenaarschap nemen over complexe escalaties
• Het team coachen en motiveren zodat medewerkers zich ontwikkelen tot strategische klantpartners
• Visie vertalen naar schaalbare playbooks en bijdragen aan het strategische fundament van internationale groei

Customer Support Specialist

Team Lead, Customer Success