OZmap

Customer Success Manager

• Gestionar con autonomía una cartera de clientes corporativos
• Ser el referente del cliente dentro de OZmap
• Liderar el onboarding, incluyendo implementación y capacitación
• Realizar entrenamientos para asegurar que el cliente obtenga valor desde el inicio
• Realizar el ongoing mediante seguimiento continuo, reuniones mensuales y QBRs
• Monitorear el health score y anticipar riesgos de churn
• Reactivar clientes con baja actividad
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling junto con el equipo Comercial
• Ser el puente con Soporte y Producto, llevando la voz del cliente al interior de la empresa
• Contribuir a la evolución de los procesos del equipo

Ejecutivo de Cuentas – Customer Success

• Independently manage a portfolio of corporate clients, including strategic accounts
• Serve as the client’s primary point of contact at OZmap
• Lead onboarding, including implementation, enablement, and training
• Manage ongoing customer engagement through monthly meetings and strategic reviews (QBRs)
• Monitor health scores, anticipate churn risks, and re-engage inactive customers
• Identify upsell and cross-sell opportunities in partnership with the Sales team
• Act as a liaison with Support and Product, bringing the customer’s voice into the company
• Contribute to the continuous improvement of team processes

Ejecutivo de Cuentas – Customer Success

Mid-Level Customer Success Manager