IT Support

• Manage technical incidents end-to-end via phone support
• Resolve technical issues promptly in collaboration with cross-functional teams
• Analyze requirements and provide effective client solutions
• Ensure compliance with Service Level Agreements
• Communicate technical information clearly to diverse audiences
• Manage and prioritize tickets based on urgency and impact
• Collaborate with internal teams to escalate and resolve high-priority issues
• Work directly with the Support Team Lead
• Support Ringover’s SaaS cloud communications and telecommunications product

Trilingual Technical Support Specialist – SaaS

• Prestar soporte a usuarios en entornos Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas de cliente
• Atender y resolver incidencias de primer nivel
• Registrar y realizar el seguimiento de solicitudes
• Diagnosticar problemas de hardware y software
• Elaborar documentación técnica
• Proporcionar atención directa al cliente

Técnico/a Help Desk N1

• Gobernar el servicio gestionado de workplace prestado por proveedores externos
• Realizar seguimiento de niveles de servicio, peticiones, cambios, incidencias y calidad del servicio
• Actuar como interlocutor principal con proveedores de workplace
• Administrar y evolucionar el ecosistema Microsoft del puesto de trabajo: Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune y Windows Autopilot
• Gestionar el ciclo de vida de portátiles y dispositivos móviles corporativos
• Definir y evolucionar políticas, configuraciones y estándares de Modern Workplace y endpoints
• Administrar el catálogo de aplicaciones corporativas, incluyendo Atlassian, Notion, Figma, GitHub, Copilot y otras soluciones SaaS
• Gestionar tenants, integración con Entra ID, SSO, aprovisionamiento, altas y bajas de usuarios, accesos y licencias
• Coordinar la configuración y evolución de aplicaciones corporativas
• Gestionar identidades externas B2B y mecanismos de acceso para empresas colaboradoras
• Coordinar el onboarding y offboarding técnico de empleados y colaboradores externos
• Colaborar con Seguridad y Riesgos en controles relacionados con el puesto de trabajo
• Preparar documentación y evidencias para auditorías y cumplimiento
• Gestionar activos, licencias, consumo y capacidad del entorno workplace
• Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en identidad, endpoints y aplicaciones corporativas

IT Support jobs in Spain

Trilingual Technical Support Specialist – SaaS

Técnico/a Help Desk N1

Workplace & Enterprise IT Specialist – Digital Banking