Support Engineer

• Troubleshoot and resolve complex platform, infrastructure, and deployment issues for enterprise customers
• Provide technical support across Kubernetes-based deployments, software, infrastructure, networking, hardware, and configuration issues
• Work directly with customers during technical discussions and troubleshooting sessions
• Reproduce customer environments to diagnose issues
• Manage support tickets
• Clearly communicate technical findings, workarounds, and resolutions
• Collaborate with Engineering, Sales, and Customer Success teams
• Escalate complex issues and product bugs when needed

Technical Support Engineer

• Brindar soporte técnico a usuarios de forma híbrida, remota o telefónica
• Gestionar incidencias y tiquetes mediante herramientas ITSM/CRM
• Instalar, configurar y diagnosticar Windows 11 o superior, macOS e iOS
• Administrar operaciones básicas en Active Directory, usuarios, accesos y permisos NTFS
• Diagnosticar, mantener y reparar equipos de usuario final, impresoras y periféricos
• Configurar dispositivos en red
• Atender problemas de redes, cableado estructurado, telecomunicaciones y tecnologías Microsoft/ofimática

Soporte Técnico

• Serve as a subject matter expert across new and existing Teradyne semiconductor test platforms
• Partner with Product Development and NPI teams to influence product design and ensure successful field deployment
• Develop training materials and deliver technical training to field service engineers worldwide
• Provide timely, accurate, high-quality technical support to field organizations addressing customer issues
• Identify and apply technology-driven improvements to enhance customer support delivery
• Create and maintain service documentation for field installations, preventive maintenance, and support processes
• Analyze system trends and recommend opportunities to improve product reliability and serviceability
• Travel worldwide

Process Support Engineer

• Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales utilizadas por diferentes áreas del negocio.
• Gestionar incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su seguimiento hasta la resolución.
• Diagnosticar problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones, integraciones y datos.
• Utilizar SQL para realizar consultas, validar información y apoyar la investigación de incidentes.
• Analizar logs, comportamiento de aplicaciones y otra información técnica para identificar causas de fallos.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) sobre incidentes recurrentes y contribuir a prevenir nuevas ocurrencias.
• Gestionar tickets de acuerdo con prioridades, impacto y SLA establecidos.
• Recopilar evidencia y contexto técnico antes de escalar incidentes a equipos especializados o de desarrollo.
• Brindar soporte y orientación a usuarios durante la resolución de incidencias.
• Documentar diagnósticos, soluciones, procedimientos y conocimientos relevantes para el equipo.
• Colaborar con equipos técnicos y funcionales para garantizar la continuidad de aplicaciones críticas.
• Participar en iniciativas de mejora continua relacionadas con soporte, estabilidad y eficiencia operativa.

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Technical Support Engineer

Soporte Técnico

Process Support Engineer

Analista de Soporte de Aplicaciones