Customer Support

• Respond to customer requests via email, chat, and video call
• Manage customer requests and resolve them as soon as possible or pass reports to the technical team
• Follow up on incidents and ensure customer satisfaction
• Upgrade plans, handle post-sales activities, and activate modules after gaining advanced product knowledge
• Support the team in other markets as needed
• Translate online support for new launches on demand
• Support customer events in the market
• Support market development and system adaptation

Customer Experience Advocate, Spanish Market

• Coordinate communication between internal departments and customers
• Ensure a harmonious and consistent customer experience
• Build and maintain long-term customer relationships through regular personal interaction
• Identify individual customer needs
• Ensure the lasting satisfaction of companies and employees
• Proactively inform customers about new benefits, developments, and opportunities for optimization
• Continuously expand the benefits offering
• Implement innovative bonus models
• Serve as the central point of contact between internal teams and customers

Customer Care Manager – All Genders

• Lead and develop Customer Service Team Leaders and operational support teams.
• Drive customer service performance and achievement of operational KPIs.
• Standardize customer service processes across regions and business units.
• Lead customer experience initiatives to improve satisfaction, loyalty, and retention.
• Analyze Voice of Customer feedback and service performance data.
• Own customer service processes within Salesforce and CRM platforms.
• Define business requirements and partner with IT on system enhancements and digital initiatives.
• Ensure CRM governance, data quality, process compliance, and user adoption.
• Lead continuous improvement using Lean and Six Sigma methodologies.
• Develop and govern SOPs and organizational best practices.
• Drive efficiency through automation, RPA, and AI-enabled solutions.
• Develop dashboards and reporting tools for data-driven decision-making.
• Oversee back-office operations, workload balancing, productivity, and compliance.
• Partner with Sales, Supply Chain, Planning, Logistics, Manufacturing, Finance, and IT to improve customer outcomes.
• Lead implementation of digital platforms, customer portals, webshops, and service tools.

Senior Customer Service Operations Manager

• Gestionar preventa, reservas y postventa
• Atender y asesorar a clientes
• Gestionar reservas mediante formulario web, email, chat, redes sociales y teléfono
• Gestionar relaciones con proveedores
• Acompañar a clientes, agencias y proveedores, aclarando dudas y solucionando problemas

Customer Care Specialist, French Speaker

• Recepción de llamadas de clientes
• Resolución de dudas e incidencias
• Gestión administrativa derivada
• Atención al cliente, fidelización y recobros
• Trabajo en turnos rotativos de lunes a viernes
• Una semana en turno de mañana y otra semana en turno de tarde

Teleoperador/a Atención al Cliente

• Atender llamadas, chats y emails de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra.
• Proporcionar soluciones conforme a procedimientos, estándares y objetivos de calidad.
• Gestionar tareas de Back Office, seguimiento de casos y actualización de información.
• Resolver incidencias, consultas y dudas generales y técnicas según la línea asignada.
• Aplicar directrices del supervisor para mejorar continuamente el servicio.
• Cumplir políticas, normas y regulaciones internas.
• Actualizar conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
• Usar bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para gestionar solicitudes y documentar casos.
• Dar soporte inicial de primera línea y posteriormente de segunda línea para dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.

Atención al Cliente, Euskera

• Atender llamadas, chats y emails de clientes.
• Proporcionar soluciones conforme a procedimientos, estándares y objetivos de calidad.
• Gestionar tareas de Back Office relacionadas con el seguimiento de casos y actualización de información.
• Resolver incidencias, consultas y dudas generales y técnicas sobre pedidos, cuentas, procesos de compra, dispositivos y servicios digitales.
• Aplicar las directrices del supervisor para mejorar continuamente el servicio.
• Cumplir las políticas, normas y regulaciones internas.
• Actualizar conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
• Utilizar bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para gestionar solicitudes y documentar casos.

Atención al Cliente, Gallego

• Atender consultas de clientes franceses/españoles a través de los diferentes canales disponibles
• Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa
• Ofrecer una experiencia al cliente 5 estrellas
• Colaborar con los equipos de logística, catálogo, marketplace y postventa
• Contribuir a la mejora continua de procesos de Customer Experience para el mercado francés
• Acompañar a los clientes antes, durante y después de su compra

Agente de Customer Experience – Francés

• Atención al cliente italiano/español a través de los diferentes canales disponibles
• Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa
• Ofrecer una experiencia al cliente 5 estrellas
• Colaborar con logística, catálogo, marketplace y postventa para mejorar la experiencia del cliente
• Contribuir a la mejora continua de procesos CX para el mercado italiano
• Gestionar las relaciones con los clientes antes, durante y después de la compra

Agente de Customer Experience – Italiano

• Atender consultas de clientes alemanes/españoles a través de los diferentes canales disponibles
• Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa
• Ofrecer una experiencia al cliente de 5 estrellas
• Colaborar con logística, catálogo, marketplace y postventa para mejorar la experiencia del cliente
• Contribuir a la mejora continua de procesos de Customer Experience para el mercado alemán

Customer Support jobs in Spain