Sézane

Ecommerce

• Respond to customer inquiries across email and WhatsApp
• Adopt a proactive approach focused on service excellence
• Suggest initiatives to improve the overall customer experience
• Handle complaints and resolve disputes
• Provide product information, including features and availability
• Clearly communicate purchase, return, and exchange procedures
• Ensure proper customer follow-up

Customer Experience Digital Associate, English/French

Customer Support

• Répondre aux demandes des clients sur différents canaux (e-mail, WhatsApp).
• Adopter une approche proactive auprès des clients, en mettant fortement l’accent sur l’excellence du service.
• Proposer de manière proactive des initiatives visant à améliorer l’expérience client globale.
• Gérer les réclamations et résoudre les litiges.
• Fournir des informations produits de qualité, notamment sur leurs caractéristiques et leur disponibilité.
• Communiquer clairement les procédures relatives aux achats, aux retours et aux échanges.
• Assurer un suivi rigoureux.

Customer Service Specialist, English/Polish

• Répondre aux demandes des clients par email, Whatsapp et appels sortants pour traiter certaines réclamations.
• Avoir une démarche proactive envers les clientes dans un esprit de service.
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client.
• Traiter les réclamations et litiges.
• Fournir des informations produits de qualité sur les caractéristiques, disponibilités et réservations.
• Communiquer les procédures d’achat, de retour et d’échange, et assurer le suivi.

Fixed-Term Contract Customer Service Representative – French, English, Polish

• Répondre aux demandes des clients par email, WhatsApp et appels sortants pour traiter certaines réclamations.
• Adopter une démarche proactive envers les clientes dans un esprit de service.
• Proposer des améliorations de l’expérience client.
• Traiter les réclamations et litiges.
• Fournir des informations produits sur les caractéristiques, disponibilités et réservations.
• Communiquer les procédures d’achat, de retour et d’échange.
• Assurer le suivi des demandes clients.

French/English Customer Service Representative

• Répondre aux demandes des clients via email, WhatsApp et appels sortants pour traiter certaines réclamations.
• Adopter une démarche proactive envers les clientes dans un esprit de service.
• Proposer des améliorations de l’expérience client.
• Traiter les réclamations et litiges.
• Fournir des informations produits sur les caractéristiques, disponibilités et réservations.
• Communiquer les procédures d’achat, de retour et d’échange, puis assurer leur suivi.

Customer Service Representative – French, English, German

• Respond to customer inquiries via email, WhatsApp, and outbound calls to resolve certain complaints.
• Take a proactive approach to supporting customers, with a strong service mindset.
• Suggest initiatives aimed at improving the customer experience.
• Handle complaints and disputes.
• Provide product information regarding features, availability, and reservations.
• Explain purchasing, return, and exchange procedures, and follow up on them.
• Join the Customer Service Advisor team and contribute to a collaborative environment based on teamwork and mutual support.

Customer Service Representative – French, English, Italian

• Respond to customer inquiries via email, WhatsApp, and outbound calls to handle specific complaints.
• Take a proactive approach with customers while maintaining a strong service-oriented mindset.
• Suggest initiatives aimed at improving the customer experience.
• Handle complaints and disputes.
• Provide product information regarding features, availability, and reservations.
• Explain purchasing, return, and exchange procedures, and follow up accordingly.
• Join the Customer Service Advisor team from mid-October.