SONDA

Support Engineer

• Perform corrective and preventive maintenance, installation, and relocation of multifunction and multi-brand printers
• Provide microcomputer support and perform Remote Hands activities when necessary
• Handle on-site service requests at customer locations, ensuring compliance with SLAs
• Record service activities in the system, including technical reports, photographic evidence, and customer approval
• Engage N3 support teams for analysis and parts replacement when necessary
• Manage local inventory, spare parts, backup equipment, and reverse logistics
• Submit expense reports for travel-related costs
• Take care of the equipment, tools, and vehicle used in work activities
• Participate in technical training and maintain ongoing communication with the team

Support Technician – Exclusive Position for People with Disabilities and Rehabilitated Workers

• Perform preventive and corrective maintenance on multifunction printers from various manufacturers
• Install, configure, and relocate printers and IT equipment
• Provide technical microcomputer support to users
• Provide on-site field support, traveling to different client locations
• Support Remote Hands services when necessary
• Diagnose technical issues and replace parts when applicable
• Escalate issues to N3 support teams, providing technical evidence and information about parts and equipment
• Monitor tickets, keeping statuses and information up to date and ensuring SLA compliance
• Document services in detail, including reports, ticketing-system information, and photographic records
• Obtain client approval or signature upon completion of services
• Control and maintain an inventory of parts, components, and equipment under your responsibility
• Support requests for replacement parts, reverse logistics, and maintenance of backup equipment
• Control travel-related expenses, such as fuel, tolls, and parking
• Participate in technical training provided by SONDA

Support Technician – Persons with Disabilities (PwD) and Vocationally Rehabilitated Professionals

• Provide hardware and software maintenance and support for IT equipment, including desktops, laptops, and servers
• Support thermal and Zebra printers
• Perform Windows 10 formatting and image deployment
• Provide on-site support to end users in the field
• Diagnose and support client-server networks and structured cabling
• Perform remote-hands services, with knowledge of routers and switches
• Follow support procedures and meet SLAs
• Manage equipment kits, parts inventory, and backups
• Work at a client site in the North Zone of São Paulo

Field Support Technician – Exclusive Position for People with Disabilities and Rehabilitated Workers

IT Support

• Provide in-person and remote support to users
• Analyze and resolve escalated tickets
• Configure equipment, profiles, access permissions, and applications
• Provide support for corporate systems and approved applications
• Follow up on tickets with vendors when necessary
• Support implementations, relocations, inventories, and operational projects
• Validate equipment after maintenance, replacement, or upgrades
• Document technical procedures and implemented solutions
• Monitor critical and recurring tickets

Technical Support Specialist – Exclusive Opportunity for People with Disabilities and Rehabilitated Workers

Analyst

• Map REST/GraphQL API contracts for ITSM tools and ITAM data sources
• Model the asset lifecycle and update logic in the CMDB
• Write Python scripts to extract, transform, and submit inventory data
• Process raw data, deduplicate records, and standardize software and hardware names
• Create automations based on ITSM webhooks or serverless schedules
• Link hardware deliveries or software licenses to request tickets
• Develop routines to identify unused software and automatically create license revocation requests
• Synchronize changes in the technology estate with ITSM configuration items
• Implement error handling, exponential backoff, rate-limit management, and structured logging
• Test scripts in the ITSM Sandbox environment
• Maintain version control in GitHub/GitLab and create technical documentation for integrations and data dictionaries

ITAM, ITSM Automation Analyst

• Provide on-site and remote support to users
• Analyze and resolve escalated tickets
• Configure equipment, user profiles, access permissions, and applications
• Provide support for corporate systems and approved applications
• Follow up with vendors on tickets when necessary
• Support deployments, relocations, inventories, and operational projects
• Validate equipment after maintenance, replacement, or upgrades
• Document technical procedures and implemented solutions
• Monitor critical and recurring tickets

IT Support Technician – Exclusive Opportunity for People with Disabilities and Vocational Rehabilitation Participants

• Work on-site at the client location, providing technical support to users
• Provide remote and on-site support to resolve incidents and service requests
• Provide support for operating systems, software, and hardware
• Diagnose and resolve technical issues
• Guide users on the use of IT resources and tools
• Log and track tickets, ensuring SLA compliance

Technical Support Technician – Exclusive Opening for People with Disabilities and Rehabilitated Workers

Administrative Assistant

• Brindar atención y soporte remoto a usuarios.
• Recibir, gestionar y realizar seguimiento de tickets.
• Registrar y dar tratamiento a incidentes y solicitudes mediante Aranda.
• Brindar soporte sobre herramientas de Microsoft Office 365.
• Atender consultas e inconvenientes relacionados con entornos Windows.
• Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución o derivación correspondiente.

Asistente Administrativo

Security Engineer

• Ser referente de Ciberseguridad para la línea de servicio
• Liderar el seguimiento y tratamiento de vulnerabilidades
• Gestionar la seguridad de plataformas e infraestructura, incluyendo infraestructura compartida, Nutanix y redes
• Impulsar y dar seguimiento a la implementación de proyectos regionales de seguridad en Uruguay
• Definir y aplicar lineamientos de hardening y requisitos de seguridad para nuevas aplicaciones, plataformas y servidores
• Velar por el cumplimiento de los controles de seguridad definidos por el SGSI
• Brindar recomendaciones de seguridad para nuevos proyectos y servicios
• Apoyar en los requerimientos del SGSI, incluyendo implementación de controles, políticas y procedimientos de seguridad
• Brindar apoyo técnico en Networking, Microsoft 365, servidores o nube

Especialista de Seguridad Informática, Nivel 3

Administration

• Administrar y asegurar la disponibilidad de plataformas de redes LAN/WAN, monitoreando niveles de utilización y resolviendo incidentes de infraestructura.
• Gestionar y mantener equipamiento de networking en entornos de Data Center.
• Actuar como referente técnico en las plataformas y tecnologías bajo su responsabilidad.
• Participar en la instalación, configuración, actualización y mantenimiento de equipamiento de IT y telecomunicaciones.
• Gestionar movimientos, cambios y actualizaciones de infraestructura dentro de Data Centers.
• Participar en la implementación de mejoras y nuevas funcionalidades sobre plataformas administradas.
• Interactuar y coordinar acciones con proveedores de soporte y mantenimiento.
• Participar en la gestión de incidentes, problemas, tareas y cambios bajo buenas prácticas de ITSM/ITIL.
• Mantener actualizada la documentación técnica, inventario de componentes y CMDB.
• Participar en tareas operativas y resolución de incidentes fuera del horario habitual cuando sea necesario.
• Trabajar en modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 días remotos, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30.
• Atender guardias pasivas y trabajos programados o incidentes fuera del horario habitual.

Administrador de Telecomunicaciones

• Inspección, instalación, mantenimiento y reparación de equipos tecnológicos de SONDA y sus clientes
• Identificación de necesidades y oportunidades de mejora
• Configuración, mantenimiento y reparación de equipamientos de proyectos
• Mantenimiento de registros por siniestralidad
• Coordinación de mantenimiento y/o reparaciones con proveedores

Técnico Soporte

• Inspeccionar, instalar, mantener y reparar equipos tecnológicos de SONDA y sus clientes
• Identificar necesidades y oportunidades de mejora
• Configurar, mantener y reparar equipamientos de proyectos
• Mantener registros por siniestralidad
• Coordinar mantenimientos y reparaciones con proveedores

• Apoyar en la documentación e implementación de estándares y buenas prácticas de Ciberseguridad.
• Evaluar soluciones y herramientas tecnológicas de Ciberseguridad.
• Promover una cultura de Seguridad de la Información y Ciberseguridad, apoyando la identificación y mitigación de riesgos.
• Analizar amenazas de seguridad y proponer mejoras.
• Velar por la implementación de controles que minimicen los riesgos para la organización.
• Participar en auditorías y en la gestión del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en ISO 27001.
• Planificar, coordinar y administrar procesos e iniciativas de Seguridad de la Información.
• Participar en reuniones de levantamiento y coordinación con clientes.

Especialista de Seguridad Informática

Executive

• Desarrollar propuestas técnicas junto con equipos multidisciplinarios
• Colaborar en el relacionamiento con Partners y Vendors
• Brindar soporte de conocimiento sobre el portafolio de productos y servicios al equipo de ventas
• Acompañar a las unidades integradoras en el desarrollo de negocios y diseño de arquitecturas de solución
• Articular equipos de arquitectos y especialistas tecnológicos según las necesidades

Ejecutivo de Preventa

Solutions Engineer

• Dirigir, administrar, liderar y coordinar la integración de soluciones tecnológicas nuevas y/o existentes conforme a la estrategia y los requerimientos de la empresa
• Administrar los procesos de integración de soluciones tecnológicas, considerando la capacidad de infraestructura y las validaciones de calidad
• Aprovechar las aplicaciones y sus distintos usos para impulsar la mejora continua
• Promover constantemente la innovación como parte de la propuesta de valor de las soluciones de negocio
• Articular, promover y proporcionar apoyo técnico y funcional a diversos agentes
• Colaborar en el diseño, adquisición, implementación y soporte de soluciones tecnológicas
• Asegurar que la capacidad de infraestructura se mantenga en niveles adecuados considerando las proyecciones de crecimiento
• Integrar otras unidades de SONDA que complementan la solución de negocio

Support Technician – Exclusive Position for People with Disabilities and Rehabilitated Workers

Support Technician – Persons with Disabilities (PwD) and Vocationally Rehabilitated Professionals

Field Support Technician – Exclusive Position for People with Disabilities and Rehabilitated Workers

Technical Support Specialist – Exclusive Opportunity for People with Disabilities and Rehabilitated Workers

ITAM, ITSM Automation Analyst

IT Support Technician – Exclusive Opportunity for People with Disabilities and Vocational Rehabilitation Participants

Technical Support Technician – Exclusive Opening for People with Disabilities and Rehabilitated Workers

Asistente Administrativo

Especialista de Seguridad Informática, Nivel 3

Administrador de Telecomunicaciones

Técnico Soporte

Técnico Soporte

Especialista de Seguridad Informática

Ejecutivo de Preventa

Arquitecto de Soluciones