IT Support

• Atender, registrar, clasificar y hacer seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico a través de la mesa de ayuda
• Diagnosticar y solucionar incidentes de primer nivel relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones, conectividad y periféricos
• Brindar soporte presencial y remoto a las personas usuarias, garantizando una atención oportuna, clara y orientada a la solución

Ingeniero/a mesa de ayuda, Nivel I

• Brindar soporte técnico microinformático remoto y/o telefónico a funcionarios de diferentes clientes
• Configurar VPN y correo electrónico
• Manejar herramientas remotas
• Registrar, atender y gestionar solicitudes vía telefónica, correo y web según procedimientos establecidos
• Documentar la gestión efectuada en la HGS
• Resolver técnicamente las solicitudes viables dentro de los tiempos estipulados
• Asegurar un servicio efectivo, eficiente y de calidad

Agente Mesa de Ayuda

• Atender y resolver incidentes y requerimientos de segundo nivel
• Realizar diagnóstico técnico, análisis de causa y aplicar soluciones oportunas para garantizar la continuidad operativa
• Investigar y solucionar fallas de hardware, software, sistemas operativos, redes y aplicaciones corporativas mediante herramientas de soporte remoto y procedimientos definidos
• Gestionar y actualizar tickets en la herramienta de mesa de ayuda
• Documentar actividades realizadas, tiempos de atención, soluciones aplicadas y acuerdos de nivel de servicio
• Administrar usuarios, equipos y permisos en Active Directory, Microsoft 365 y otras plataformas tecnológicas conforme a las políticas de seguridad

Ingeniero/a de mesa de ayuda Nivel II

• Provide technical customer support via phone, chat, and email
• Research, diagnose, and resolve issues involving SIP signaling, RTP, call logs, VoIP, and SIP trunking
• Troubleshoot call failures using logs and diagnostic tools
• Identify root causes of call quality and connectivity issues
• Document and track issues in the internal ticketing system
• Escalate bugs and defects and document feature requests
• Create and maintain knowledge base documentation
• Support peer enablement with up-to-date technical information
• Share real-time insights through team chat and internal collaboration channels
• Develop technical knowledge through training, manuals, industry publications, and hands-on experience
• Take on additional duties and special projects as assigned

Technical Support Specialist

• Provide first-level technical support for hardware, software, and account-related issues
• Troubleshoot Windows, macOS, printers, Microsoft 365, VPN, and network connectivity issues
• Manage user accounts, password resets, MFA support, and onboarding/offboarding tasks
• Escalate advanced technical issues to senior IT staff when necessary
• Document tickets, troubleshooting steps, and resolutions accurately
• Assist with workstation setup, device imaging, inventory tracking, and equipment deployment
• Support remote employees using remote access and support tools
• Maintain awareness of HIPAA and security best practices when handling systems and user data
• Deliver excellent customer service and maintain professionalism during high-pressure situations
• Help improve onboarding, documentation, and operational efficiency
• Contribute positively to company culture and team collaboration

Level 1 Help Desk Technician

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Help Desk Analyst, Level 1

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX)
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales

Help Desk Analyst L1, Bilingüe – Portugués

Help Desk Analyst, N1

Help Desk Analyst N1 Bilingüe, Inglés

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams y correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (Colombia, Argentina y México)
• Solucionar y resolver problemas de software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas actualizaciones y parches de software
• Documentar y realizar seguimiento de solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución oportuna y eficaz
• Proporcionar capacitación y orientación sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas
• Mantenerse al día sobre tendencias y avances tecnológicos para brindar soporte actualizado